TK Assistant nedir?

Tek cümlede: müşterinizle hangi kanaldan gelirse gelsin (web sohbet, WhatsApp, Telegram, telefon) konuşmanızı; yapay zeka botuyla otomatik yanıt vermenizi ve tüm iletişimi tek panelden yönetmenizi sağlayan bir müşteri destek platformu.

Tüm müşteri temasları tek bir gelen kutusu mantığında toplanır. Her temas bir konuşma hâline gelir; konuşmalar temsilcilere veya yapay zeka botuna yönlendirilir, etiketlenir, çözülür ve raporlanır.

Desteklenen kanallar

Web Sohbet (Widget) — Web sitenize gömülü canlı destek balonu; yazılı ve sesli görüşme (Bölüm 3).
WhatsApp — Gelen müşteri mesajları ve giden şablon (kampanya) mesajları.
Telegram — Telegram botu üzerinden yazılı destek.
Telefon / Ses (IVR) — Telefonla arayanla doğal dilde konuşan sesli asistan.

Temel kavramlar

Hesap — Çalıştığınız kuruluş alanı. Veriler hesaba göre ayrılır; bir hesabın verisi diğerine sızmaz.
Gelen Kutusu — Bir kanalın panele bağlanmış hâli (ör. “Website Canlı Destek”).
Konuşma — Bir müşteriyle tek görüşme dizisi. Açık, beklemede veya çözülmüş olabilir.
Kişi — Konuşmanın arkasındaki müşteri kaydı (ad, telefon, e-posta).
Temsilci — Panele giriş yapıp konuşmaları yanıtlayan kullanıcı.
Takım — Konuşmaların yönlendirildiği temsilci grubu (ör. “Bagaj”).
AI Bot — Otomatik yanıt veren, gerektiğinde temsilciye aktaran yapay zeka asistanı.