Raporlar

Ne işe yarar: Operasyon, temsilci ve memnuniyet metriklerini izleme/dışa aktarma.

Kimler kullanır: Yönetici.

Nerede: Sol menü → Raporlar.

Operasyonun sayısal aynası. Metrikleri tarih aralığına göre filtreleyerek izlersiniz.

Genel Bakış — Hacim, yanıt/çözüm süreleri ve temel göstergeler.
Konuşma — Konuşma sayıları, durum ve kanal/etiket kırılımları.
CSAT — Müşteri memnuniyeti puanları ve dağılımı.
Temsilci Mola — Çalışma/mola sürelerinin dökümü.
AI Kullanım — Botun işlediği konuşmalar ve AI maliyetleri.
Çağrı — Sesli aramaların hacim ve süre metrikleri.
Export — Verileri dosya olarak indirme (ör. Excel).

Genel Bakış: operasyonun temel metrikleri tek ekranda.