Konuşmalar

Ne işe yarar: Müşteri mesajlarını yanıtlama, atama, etiketleme ve çözme.

Kimler kullanır: Temsilci, Yönetici.

Nerede: Sol menü → Konuşmalar.

Platformun kalbi. Ekran üç sütundan oluşur: solda konuşma listesi, ortada seçili görüşme, sağda kişi ve konuşma bilgileri.

Konuşmalar: solda liste, ortada görüşme, sağda kişi bilgileri.

5.1 Liste sekmeleri

Canlı Konuşmalar — Açık ve devam eden görüşmeler; ana sekme.
Çözülmüş (Yönetici) — Kapatılmış görüşmeler; geçmişe dönük inceleme.
Bahsedilenler — Bir notta sizden @ ile bahsedilenler.
İlgilenilmeyen — Henüz yanıtlanmamış, bekleyen konuşmalar.

Listenin altındaki Görünümler, Takımlar, Gelen Kutuları, Etiketler başlıklarıyla listeyi daraltabilirsiniz.

5.2 Yanıtlama

Listeden bir konuşmaya tıklayın; görüşme ortada açılır.
Alttaki yanıt kutusuna mesajınızı yazın.
Yanıtla sekmesi müşteriye gider; Özel Not yalnızca ekibinizce görülür.
Gönder’e basın (veya Enter).

Yanıt kutusu: müşteriye yanıt veya ekip içi özel not.

5.3 Hazır yanıtlar, atama ve etiketler

Sık kullanılan metinleri yanıt kutusunda / + kısa kod ile çağırırsınız (içerik Ayarlar’da tanımlanır, Bölüm 14.4). Sağ panelden konuşmayı temsilciye/takıma atar, etiket ekler, öznitelikleri (ör. dosya no) doldurur ve kişi bilgilerini görürsünüz.

5.4 Çözme ve durumlar

Açık — Devam eden, ilgilenilmesi gereken konuşma.
Beklemede — Bir süre/koşula kadar ertelenmiş; zamanı gelince yeniden açılır.
Çözüldü — Tamamlanmış. Müşteri tekrar yazarsa otomatik yeniden açılır.

Görüşme bitince üstteki Çöz ile kapatın; ayarlıysa müşteriye CSAT anketi gider.