Ayarlar

Ne işe yarar: Hesabı, ekibi, kanalları ve yapılandırmayı yönetme.

Kimler kullanır: Yönetici.

Nerede: Sol menü → Ayarlar.

Platformun kontrol paneli. Aşağıda en çok kullanılan bölümler özetlenmiştir.

14.1 Temsilciler ve roller

Temsilciler’den yeni üye davet eder; Ad Soyad, Görünen Ad, E-posta girer ve Temel Rol (Yönetici / Temsilci / Kullanıcı), Özel Rol ve Takımlar atarsınız. Davetler Bekleyen Davetler’den takip edilir. Özel Roller ile izinleri (görüşme yönetimi, raporlar, temsilci yönetimi, ayarlar, veri/anket yönetimi) açıp kapatarak yetki seti oluşturursunuz.

Temsilciler: ekip üyelerini yönetin, rol ve takım atayın.

14.2 Takımlar

Takım sihirbazı üç adımdır: Takım Bilgileri (ad, açıklama, sahibi) → Temsilci ekleme → Bitir. Bir temsilci birden çok takımda olabilir; takım sahibi çıkarılamaz.

14.3 Gelen Kutuları (kanal kurulumu)

Bir gelen kutusu, bir iletişim kanalının (web sitesi, WhatsApp, Telegram…) panele bağlanmış hâlidir. Müşteriden gelen her mesaj, ait olduğu gelen kutusu üzerinden bir konuşmaya dönüşür. Kanal tipleri:

Web Sitesi (Widget) — Web sitenize gömülü canlı destek balonu (Bölüm 3).
WhatsApp — WhatsApp Business numarası üzerinden gelen/giden mesajlaşma. Sağlayıcı: Meta Cloud API veya Insider.
Telegram — Bir Telegram botu üzerinden yazılı destek.
BIP — BiP mesajlaşma kanalı.
Kamailio Voice — Telefon/SIP tabanlı sesli asistan (IVR) gelen kutusu.
API — Kendi uygulamanızdan mesaj akıtmak için programatik kanal.

Yeni gelen kutusu oluşturma

Sihirbaz dört adımdır: Kanal Seçin → Yapılandır → Yönlendirme → Tamamlandı.

WhatsApp gelen kutusu

WhatsApp seçtiğinizde sağlayıcıya göre şu bilgiler istenir:

Sağlayıcı — Meta Cloud API ya da Insider.
Telefon Numarası ID — Meta Business hesabındaki WhatsApp numarasının kimliği (Phone Number ID).
Business Account ID — WhatsApp Business Account (WABA) kimliği.
Erişim Anahtarı (Token) — Meta/Insider tarafından verilen API anahtarı; mesaj gönderme yetkisi verir.
Webhook / Doğrulama — Gelen mesajların panele ulaşması için sağlayıcı tarafında tanımlanır (genellikle BT ekibiyle).

Gelen kutusunu düzenleme (sekmeler)

Bir gelen kutusuna girince üstteki sekmelerden tüm davranışını ayarlarsınız:

Kanal Seçin: yukarıdaki tiplerden birini seçin.
Yapılandır: kanala özgü bilgileri girin (yukarıdaki WhatsApp örneği).
Yönlendirme: konuşmaların hangi takıma düşeceğini ve otomatik atama davranışını belirleyin.
Tamamlandı: gelen kutusu oluşur; dilerseniz temsilci ekleyip ayarları düzenlersiniz.

Ayarlar / Yapılandırma — Gelen kutusu adı, kanal bilgileri, widget görünümü (web için), sağlayıcı bilgileri (WhatsApp için).
İşbirlikçiler (Temsilciler) — Bu gelen kutusunda çalışacak temsilcileri ekleme.
Yönlendirme — Varsayılan takım, otomatik atama (aç/kapa) ve temsilci başına eşzamanlı konuşma limiti.
Çalışma Saatleri — Mesai günleri/saatleri ve mesai dışı mesajı.
Bot / Yapay Zeka — Bu gelen kutusuna bir AI botu bağlama (aşağıya bakın).
Ortak Ayarlar — Karşılama mesajı, CSAT anketi, önceki konuşma bağlamı gibi ortak seçenekler.

Gelen kutusuna bot bağlama

Bir kanalın otomatik yanıt vermesi için o gelen kutusuna bir AI botu bağlarsınız. Bot, o kutuya gelen konuşmaları karşılar; çözemediğinde canlı temsilciye aktarır (Bölüm 8.3).

Önce Yapay Zeka → AI Botları (Bölüm 8) altında botu oluşturup yapılandırın.
İlgili gelen kutusunu açıp Bot / Yapay Zeka sekmesine gidin.
Listeden botu seçip bağlayın; bir gelen kutusuna tek bot bağlanır.
Bağlantıyı kaldırmak isterseniz aynı sekmeden botu kaldırın — konuşmalar yeniden doğrudan temsilcilere düşer.

Gelen Kutuları: kanalları bağlayın, düzenleyin ve bot atayın.

14.4 Diğer ayarlar

Hazır Yanıtlar (kısa kod + içerik; / ile eklenir), Etiketler, Özel Öznitelikler, Firmalar, Entegrasyonlar, Hesap Ayarları ve Beta Özellikler bu menüden yönetilir.