Web sohbet widget'ı
Ne işe yarar: Web sitenize gömülü canlı destek balonu — müşterinin konuştuğu yer.
Kimler kullanır: Müşteri (ön yüz), Ayarlar: Yönetici.
Nerede: Web sitesi, Ayarlar → Gelen Kutuları.
Widget, müşterinin web sitenizde gördüğü ve tıkladığı sohbet balonudur. Müşteri buradan yazar; botunuz veya temsilciniz buradan yanıtlar.
3.1 Müşteri ne yapabilir?
Bölüm başlığı “3.1 Müşteri ne yapabilir?”- Yazılı sohbet — Gerçek zamanlı mesajlaşma; “yazıyor…” göstergesi.
- Sesli görüşme — Mikrofonla sesli görüşme (destekleniyorsa).
- Dosya gönderme — Belge/görsel ekleme ve indirme.
- Hızlı seçenekler — Botun sunduğu tıklanabilir buton/menü seçenekleri.
- Temsilciye bağlan — Bot yerine canlı temsilciye geçme.
- Memnuniyet anketi — Konuşma bitince otomatik CSAT.
Widget: müşterinin web sitenizde gördüğü canlı destek penceresi.
3.2 Widget yapılandırması (Yönetici)
Bölüm başlığı “3.2 Widget yapılandırması (Yönetici)”Görünüm ve davranış, Ayarlar → Gelen Kutuları’ndan ilgili web sitesi gelen kutusu düzenlenerek ayarlanır:
- Görünüm — Widget rengi, başlatıcı simgesi/boyutu, logo, maskot, açık/koyu tema.
- İçerik & karşılama — Hoş geldiniz başlığı/etiketi, karşılama mesajı, “yalnızca ilk konuşmada göster”.
- Davranış — Açılış davranışı (varsayılan/ön yükleme), URL bazlı açılış kuralları.
- Akış mesajları — Temsilci karşılama, sıra bekleme, temsilci ayrıldı; “kuyrukta botu durdur”.
- Atama & saatler — Otomatik atama ve limiti, varsayılan takım, çalışma saatleri, mesai dışı mesajı.
- Diğer — CSAT, sesli görüşme kaydı, tek konuşmaya kilitleme, UTM parametreleri.