Sık Sorulan Sorular

Sol menüde bazı modülleri göremiyorum, neden?

Menü rolünüze göre değişir; ayrıca bazı modüller (Ses, Outbound, Anketler) BETA olduğundan hesabınızda kapalı olabilir.

Yeni konuşmalar bana atanmıyor.

Müsaitlik durumunuzun çevrimiçi olduğundan emin olun. Çevrimdışıyken otomatik atama yapılmaz.

Özel notu yanlışlıkla müşteriye gönderdim.

Yanıtla ve Özel Not sekmelerini her zaman kontrol edin; yanlış sekmede gönderilen mesaj geri alınamaz.

Müşteri eski bir konuşmaya tekrar yazdı.

Çözülmüş konuşma, müşteri yeniden yazınca otomatik yeniden açılır.

Outbound’da bazı numaralara mesaj gitmedi.

Büyük olasılıkla iletişim onayı yoktur; onaysız numaralar atlanır (Bölüm 10).

Botun yanıtı yanlış/eksik.

Örneği not edin (soru → botun yanıtı). Veri Kaynakları ve Değerlendirmeler (Bölüm 8) ile botu iyileştirin.

Raporlardaki sayılar tuhaf.

Çoğu tutarsızlık yanlış seçili tarih aralığından kaynaklanır.